Política de Privacidad


Introducción

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en su normativa de desarrollo, les facilitamos información ampliada en la presente Política de Privacidad.

El objetivo de la presente Política es dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos, almacenamos y protegemos los datos personales que los clientes o usuarios proporcionen directamente o a través de un tercero, bien cuando faciliten sus datos en formularios o herramientas web propiedad de Planendo, o bien mediante la navegación a través de los sitios, apps o herramientas web de Planendo (Cookies).

La presente política de privacidad se aplicará tanto a los website de Planendo, como a las aplicaciones móviles, redes sociales, y cualesquiera otras herramientas utilizadas por el usuario para interaccionar con la empresa. A tal efecto, dichas herramientas tendrán la consideración de “canales de comunicación de Planendo”.

A su vez, la presente política de privacidad es aplicable tanto a usuarios de los “canales de comunicación de Planendo”, como a los profesionales contratantes de los servicios de Planendo.

Responsable de los datos

Recuperat medicina esportiva S.L, como responsable de la marca comercial Planendo (en adelante “Planendo”)
NIF: B66999921
Domicilio social: Sant Ponç, 77 – Les Franqueses del Vallès (08520 Barcelona)
Contacto del Departamento de Protección de Datos: gdpr@planendo.com

Con qué finalidad tratamos sus datos personales.

En Planendo tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de facilitarles el acceso a una gran gama de vídeos, planes y rutinas de entrenamiento e instrucciones relativas a ejercicios relacionados con la fisioterapia y la preparación física, bien sean propios como de terceras personas.

Por ejemplo, (i)cuando el usuario se registra para la utilización de servicios, aplicaciones web, aplicaciones móviles, contratación de productos o servicios, recepción de boletines de noticias, uso de Medios Sociales oficiales de Planendo; o (ii) cuando el usuario proporcione información de contacto a Planendo, de forma voluntaria, como medio de contacto para consultas al servicio de atención al usuario o plataformas de medios sociales, con arreglo a la normativa vigente en materia de protección de datos y, en caso necesario, su consentimiento, todos ellos denominados en adelante como “canales de comunicación de Planendo”.

También se realizan envíos de otras comunicaciones, como campañas promocionales de Planendo o del propio cliente contratante.

Planendo también puede enviarle comunicaciones para solicitarle que opine después de la utilización de nuestras plataformas. Estas comunicaciones se podrán realizar en nombre de Planendo o del propio cliente contratante.

La presente Política solo será válida para los datos de carácter personal obtenidos a través de los sitios y herramientas web propiedad de Planendo, así como para sus aplicaciones móviles, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otros canales ni en los contratos que el usuario pueda formalizar con Planendo, incluso si éstos se encuentran enlazadas o relacionados con los “canales de comunicación de Planendo”.

El Usuario declara que la información y los datos que facilite son exactos y veraces.

Los datos facilitados por los usuarios son recabados a través de los “canales de comunicación de Planendo” y/o cualesquiera formularios de recogida de datos incorporados en dichos canales con las finalidades que se indiquen en cada uno de dichos formularios, mediante la obtención del consentimiento de los usuarios.

En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de recogida y las finalidades. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Así mismo, podrán facilitarse datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo óptimo los servicios ofertados.

El tratamiento de los datos personales del usuario puede resultar necesario para el mantenimiento, cumplimiento y control de la relación creada entre el usuario y Planendo, así como para el cumplimiento por parte de Planendo de sus obligaciones legales. En los demás supuestos, y siempre que sea oportuno y necesario, Planendo solicitará al usuario su consentimiento para tratar sus datos personales.

Los usuarios que faciliten datos de carácter personal, (como su número de documento de identificación, teléfono móvil y correo electrónico), así como los datos a los que Planendo tenga acceso como consecuencia de la navegación por las páginas web de internet, de la consulta o contratación de cualquier servicio o producto, o transacción u operación realizada, serán tratados por Planendo para, entre otros:

1.-Atender, gestionar y contestar las consultas, preguntas y solicitudes realizadas por los usuarios a través de los canales de atención o comunicación habilitados por Planendo (Legitimación del tratamiento: consentimiento del usuario).

2.-Mantener, cumplir y controlar la relación contractual y precontractual entre los usuarios y Planendo (Legitimación del tratamiento: Ejecución de un contrato).

3.-Mejorar las páginas o herramientas web propiedad de Planendo, así como sus productos y servicios, con tal de ofrecer una mejor calidad y servicio al usuario, desarrollar nuevos productos/servicios o mejorar los procesos internos de la empresa (Legitimación del tratamiento: Consentimiento del usuario (cookies) e Interés legítimo).

4.-Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios, propios o de terceros (Legitimación del tratamiento: Consentimiento del usuario).

5.-Realizar estudios con fines estadísticos que puedan ser de interés para Planendo o terceros (Legitimación del tratamiento: Interés legítimo).

6.-Cumplir con las obligaciones legales de Planendo (Legitimación del tratamiento: Cumplimiento de una obligación legal).

En el caso de que los usuarios de los “canales de comunicación de Planendo” debieran facilitar su dirección de correo electrónico para acceder a algunos de los servicios que se oferten en cada momento, podrán manifestar que no desean recibir ningún tipo de comunicación que Planendo pudiese enviar, siempre que no esté ligada estrictamente a la finalidad para la que se solicitó el servicio. Planendo pondrá a disposición de los usuarios que se hubiesen inscrito en algún tipo de lista de correo dentro de estos “canales de comunicación de Planendo” los mecanismos adecuados y fácilmente accesibles para darse de baja de la misma.

Cesión de datos

Planendo no cederá datos a terceros salvo (i) para el cumplimiento de una obligación legal, (ii) sea necesario para la prestación del servicio o la ejecución de su solicitud, en cuyo caso será previamente informado de dicha cesión,  o (iii) el usuario haya prestado su consentimiento previo e informado, tanto de la identidad o categoría de los terceros cesionarios como de la tipología de datos objeto de la cesión, mediante la marcación de una casilla en los propios formularios o herramientas web en el que se recojan sus datos.

Los datos también podrán ser comunicados a Encargados de Tratamiento que dan distinto soporte a Planendo como Legal, alojamiento de datos, gestión de bases de datos y de comunicaciones, así como a los terceros necesarios para dar cumplimiento a las obligaciones legales.

En caso de que se solicite al usuario el consentimiento para la cesión de sus datos a empresas del Grupo Planendo con finalidad comercial, se ofrecerá al usuario la posibilidad de aceptar o no esa cesión, mediante la marcación de la correspondiente casilla.

Sólo en los casos en que sea necesario se podrán realizar transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto a los mismos. En dichos casos, se establecerán los procedimientos adecuados para garantizar las medidas oportunas que han de adoptarse. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado tendrán carácter excepcional y se realizarán siempre que sean imprescindibles para el adecuado desarrollo de la relación contractual.

Conservación de los datos

Los datos serán conservados por el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, y en concreto, mientras el usuario permanezca activo en la plataforma y durante los plazos necesarios para dar cumplimiento a las obligaciones legales.

Con carácter general los datos personales (incluida, en su caso, la voz) se conservaran conforme con los siguientes criterios: (i) las consultas o solicitudes de información serán conservadas hasta 5 años; (ii) finalizada la relación contractual o prestación de servicios, los datos personales se bloquearan durante los plazos de prescripción legal que, con carácter general, serán 10 años por normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y hasta 21 años por aplicación del Código Civil y, (iii) solicitud de supresión por su parte, en los supuestos en los que proceda.

Una vez transcurran los plazos legamente previstos, se procederá a la destrucción de sus datos.

Sólo en los casos en que sea necesario se podrán realizar transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto a los mismos. En dichos casos, se establecerán los procedimientos adecuados para garantizar las medidas oportunas que han de adoptarse. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado tendrán carácter excepcional y se realizarán siempre que sean imprescindibles para el adecuado desarrollo de la relación contractual.

Conservación de los datos

Los datos serán conservados por el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, y en concreto, mientras el usuario permanezca activo en la plataforma y durante los plazos necesarios para dar cumplimiento a las obligaciones legales.

Con carácter general los datos personales (incluida, en su caso, la voz) se conservaran conforme con los siguientes criterios: (i) las consultas o solicitudes de información serán conservadas hasta 5 años; (ii) finalizada la relación contractual o prestación de servicios, los datos personales se bloquearan durante los plazos de prescripción legal que, con carácter general, serán 10 años por normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y hasta 21 años por aplicación del Código Civil y, (iii) solicitud de supresión por su parte, en los supuestos en los que proceda.

Una vez transcurran los plazos legamente previstos, se procederá a la destrucción de sus datos.

Cuales son sus derechos cuando nos facilita sus datos.

Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si en Planendo estamos tratando datos personales que les conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Planendo dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Ejercicio de derechos

El usuario podrá en cualquier momento:

1.-Acceder a sus datos personales que Planendo disponga de él (derechode acceso).

2.-Modificar sus datos personales que sean inexactos o incorrectos (derecho de rectificación).

3.-Cancelar sus datos personales cuando, entre otros motivos los datos ya no sean necesarios (derecho de supresión).

4.-Solicitar la limitación del uso de sus datos personales por parte de Planendo, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio de reclamaciones (derecho de limitación).

5.-Oponerse a que se utilicen sus datos personales para fines distintos a la relación con el usuario (derecho de oposición).

6.-Obtener sus datos personales en un fichero informático para su uso o para facilitárselo a un tercero (derecho de portabilidad).

Los anteriores derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad pueden ejercerse directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario, a través de comunicación escrita, acreditando su identidad, dirigida a  gdpr@planendo.com  o en la dirección Sant Ponç 77, 08520  Les Franqueses del Vallès de Barcelona.

Planendo no realiza decisiones individuales automatizadas que produzca efectos jurídicos en el usuario o le afecte significativamente de modo similar, salvo que tenga el consentimiento del usuario o sea necesaria para la prestación del servicio. En todo caso, el usuario tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de Planendo en el proceso, a expresar su punto de vista y, en su caso, a impugnar la decisión.

Cómo hemos obtenido sus datos

Los datos provienen directamente del interesado o de su representante legal.

Planendo podría llegar a tratar categorías especiales de datos, como son los datos de salud, en caso de ser facilitados por el usuario para la correcta prestación del servicio. En tal caso la gestión de dichos datos se llevaría a cabo siguiendo las indicaciones legales pertinentes.

Comunicaciones comerciales

Se informa al usuario de que, a través de los formularios de recogida de datos, Planendo podría recabar su consentimiento, para enviarle comunicaciones comerciales.

De dar su consentimiento, Planendo podrá ponerse en contacto con el usuario por correo ordinario, correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, para remitirle comunicaciones comerciales sobre sus productos y/o servicios o; en su caso; para remitirle comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios de terceros, previa su identificación correspondiente.

En cualquier caso, el usuario no queda obligado a recibir la mencionada publicidad. Si en un determinado momento el Usuario no desea seguir recibiendo comunicaciones de esta naturaleza, podrá revocar su consentimiento dirigiendo su solicitud por escrito, acreditando su identidad, a la dirección de correo electrónico gdpr@planendo.com o en la dirección Sant Ponç 77, 08520  Les Franqueses del Vallès de Barcelona, o bien utilizando el link habilitado al efecto en las comunicaciones comerciales electrónicas que reciba.

Enlaces

Los “canales de comunicación de Planendo” pueden contener enlaces a otras páginas web. Tenga en cuenta que Planendo no es responsable de la privacidad y el tratamiento de datos de otras páginas web o canales. Este documento se aplica exclusivamente a la información que se recaba en los “canales de comunicación de Planendo“. Le recomendamos que lea las políticas tratamiento de datos de otras páginas web con las que enlace desde nuestros “canales de comunicación de Planendo” o que visite de cualquier otro modo.

Redes sociales

Los usuarios tienen la oportunidad de unirse a las páginas o grupos que Planendo tiene en distintas redes sociales. El usuario debe tener en cuenta que, salvo que Planendo le solicite sus datos directamente (por ejemplo, para responder consultas en un entorno privado), sus datos pertenecerán a la Red Social correspondiente. Por tanto, se recomienda a los usuarios que lean detenidamente los términos y condicione de uso y las políticas de privacidad de la Red Social correspondiente, así como se aseguren de configurar sus preferencias en cuanto al tratamiento de sus datos.

Seguridad

Una de las máximas prioridades de Planendo es la protección de la información de nuestros clientes. Para ello se emplean elevados estándares de seguridad en sus aplicaciones y sistemas, y se instrumentan las más avanzadas medidas de protección a fin de velar por la confidencialidad e integridad de la información, manteniendo los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger los datos de carácter personal del usuario frente a pérdidas fortuitas y accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Confidencialidad

Los datos personales que Planendo pueda recabar a través de los “canales de comunicación de Planendo”, o por medio de las distintas comunicaciones que mantenga con el usuario, serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose Planendo a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable en cada momento.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el usuario deberá comunicar, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal que se vayan produciendo.

Grabación de las conversaciones telefónicas

Las comunicaciones telefónicas o mediante archivos de voz que tengan lugar entre las partes podrán ser grabadas durante la contratación, utilización de los servicios, incluidos los de soporte técnico, prestados por Planendo para:

1.- Acreditar su identificación y aceptación de las condiciones de contratos, precontratos, operaciones o servicios que el usuario solicite, como medio de prueba para cualquier procedimiento judicial o arbitral que entre ambas partes se pudiera plantear directa o indirectamente (Legitimación del tratamiento: Ejecución de un contrato); así como,

2.- Así mismo, se podrán grabar los registros informáticos y telemáticos que se hayan generado por razón de la contratación o del acceso al servicio de Planendo.

3.- Para la prestación de servicios relativos a consultas realizadas mediante mensajes de voz, o facilitados en buzón de voz, consultas telefónicas e interactivas (Legitimación del tratamiento: consentimiento del usuario).

Cookies

El acceso a los “canales de comunicación de Planendo” puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son ficheros que se descargan en el equipo del usuario con la finalidad de recoger datos que son esenciales para el correcto funcionamiento de las páginas web, aplicaciones o cualquier otra website de Planendo, aportando ventajas al usuario, facilitándole la navegación y usabilidad de las mismas, y que podrán ser actualizadas y recuperadas por Planendo como responsables de su instalación. Las cookies tienen, generalmente, una duración limitada en el tiempo.

Ninguna cookie permite que pueda contactarse con el número de teléfono del usuario, su dirección de correo electrónico o con cualquier otro medio de contacto. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del usuario o robar información personal. La única manera de que la información privada de un usuario forme parte del archivo cookie es que el usuario dé personalmente esa información al servidor.

Los usuarios pueden configurar en cualquier momento los consentimientos que hayan prestado para aquellas cookies que no sean necesarias para visualizar la página o herramienta web (cookies analíticas, publicitarias o de publicidad comportamental) a través de la Política de cookies de Planendo. Adicionalmente los usuarios pueden deshabilitar el uso de cookies a través de las opciones de configuración/ajuste de su navegador, de tal forma que puede bloquear, restringir, deshabilitar o borrar la aceptación de cookies.

Puede consultar la información detallada y actualizada sobre cookies en la Política de cookies de Planendo.

Más información sobre el tratamiento de sus datos

Cuando precisemos obtener información por su parte, siempre le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente prestando su consentimiento de forma expresa a través de los medios habilitados para ello.

El tratamiento de los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos del sitio web u otras vías, quedará incorporado al Registro de Actividades de Tratamiento del cual es responsable Planendo.

Planendo trata los datos de forma confidencial y adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al tratamiento, en cumplimiento de lo requerido por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y demás normativa aplicable en materia de Protección de Datos.

No obstante, no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

Si opta por abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, Planendo no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.

Nuestra política con respecto al envío de nuestros propios correos electrónicos se centra en remitir únicamente comunicaciones que usted haya solicitado recibir. Si prefiere no recibir estos mensajes por correo electrónico le ofreceremos a través de los mismos la posibilidad de ejercer su derecho de supresión y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículo 22 de la Ley 34/2002, de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Revisión de la Política de Privacidad

Planendo realizará una revisión de la Política de Privacidad anualmente, salvo que existan exigencias normativas o de otra índole que hagan necesario adaptar la Política con una periodicidad inferior. Por tanto, se aconseja a los usuarios que consulten la Política en cada una de las ocasiones que vaya a acceder o utilizar páginas, websites o herramientas web propiedad de Planendo o, al menos, consulte periódicamente su contenido.

Fecha actualización: 19/03/2020


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